Банки
[27/09/2007] Аноним сообщает: Прочитано 773 раза
Добрый день, всем работникам Приватбанка г. Черновцы !!!
Сегодня очень хочу высказать Вам все, что я думаю о Вашей "работе"!!! Неужели, сотрудников банка не обучают? Может, берут на работу сразу с улицы??? Моему возмущению нет предела!!! Ужас, это мягко сказано!!!!!!!!
Моя, ситуация: две недели тому, банкомат Приватбанка изъял мою зарплатную карточку УБРП (не правильно введен PIN-код). Ситуация не редкая+ Не думала, что у меня возникнут проблемы с возвратом карты. Обратилась я в 22 каб., к "специалисту", с паспортом. Ничто не предвещало беды+ "Специалист", оказался девочкой-практиканткой, которая сразу кинулась искать мою карточку. Не спросив ничего! Что интересно она бы нашла??? Вовремя подошел сотрудник. "Специалист", швырнув в меня мой паспорт, удалилась из кабинета, крикнув другому "специалисту" (тоже практикантке), что б продолжила "работу". Хорошая ситуация: сижу, брошенная и удивленная таким обслуживанием, слушаю как опоздавшая практикантка, которая докрашивает губы, возмущается. В каком еще банке ТАКОЕ увидишь? Только в Приват!!! Девочка извиняется, признается, что ничего не знает и отправляет за соседний стол, к настоящему "специалисту". Увау!!! Не прошло и года!!! Вот тут и выяснили мою проблему. Естественно, нужен документ от УБРП. В Черновцах, филиала УБРП нет. Мне выслали факс из Киева. Приятно работать с банком, который умеет работать с клиентами (это я об УБРП конечно)!!! Через три дня моих похождений в 22 каб., оказалось, что мне надо было обращаться в 18 каб.!!! Оперативная работа!!! БРАВО, Приватбанк!!! Ваш профессионализм удивляет!!! Попав в 18 каб., я поняла, что лучше б я осталась в 22+ Девушка Диана (роб. тел. 58-45-35), "внимательно" изучив содержание письма от УБРП и выслушав меня, нашла мою карточку и тут, "специалист" решила проверить заблокирована ли моя карточка!
Текст письма от УБРП:
Шановнi колеги!
Прошу Вашого сприяння в поверненнi картки Visa Elektron 4899861510076731 нашому клiэнту Фуга Л. С. (паспортнi данi КР 903110, виданий Шевченкiвськиим РВ УМВС Укр. в Чернiвецькiй обл. 08.04.2004 ), що булла вилучена банкоматом вашого банку. Банк-емiтент розпорядження на вилучення не давав. На даний час картка активна, в стоп-списку не знаходиться. ВАТ "УБРП" як банк-емiтент претензiй до Фуги Л.С. не маэ.
На протяжении 10 мин. девушка Диана раз 8 включала/выключала компьютер, она бедная даже не подозревает, что на системном блоке, чуть ниже ее любимой большой кнопки вкл./выкл. есть кнопка перезагрузки. Каждый раз после такой "перезагрузки" я молилась, чтобы компьютер включился. Научите сотрудницу работать с компьютером!!! Конечно, он будет виснуть+ Диана поняла, что такой процесс будет длиться еще долго и выпроводила меня, пообещав мне перезвонить+ Вечером, когда я вернулась после работы в банк, Диана мне сообщила, что карточка заблокирована (???!!! а в письме УБРП сказано совсем другое!!! ) и Приватбанк не имеет права ее вернуть.
Я рада, что четыре дня моей жизни, которые я провела в Приватбанке, не прошли зря. Спасибо!!!
Диана вернула мне документ от УБРП, на нем было большущее жирное пятно и очень важная информация, записанная корявым почерком: Грушко 35788051609059 30 грн., Гречка 35789051605642 50 грн. Да, серьезное отношение к документам+
Девушка мне дала номер телефона начальника отдела 58-34-01, правда как зовут его она не вспомнила+Уважаемый, Кий Олег , вы - НИКТО!!! Не только меня и остальных клиентов, но и Вас не уважают на работе, в Приватбанке!!!
Проблема решилась просто. Я позвонила в УБРП и попросила аннулировать мою карточку и выдать новую (подожду неделю новую). Деньги не пропадут, конечно же. Это ведь не Приватбанк+ Это серьезный банк, с настоящими специалистами, а не клоунами как в Приватбанке.
Руководство Приватбанка!
Обратите, пожалуйста, свое внимание на работу специалистов. На неумение работать с клиентами, на неумение работать с техникой, на неумение слушать и выслушивать, на несерьезное отношение к работе, на халатность, на неправильное отношение к важным документам. Где организация работы??? Что это за цирк? И это в банке так работают?
Знаете такую тенденцию: Один довольный клиент приведет десять новых клиентов, один недовольный - уведет сто!!!
С не уважением, Фуга Л.С.
Комментарии к жалобе 10 комментариев
Вася комментирует:
Ну на счет специалисток все понятно, ну а как телки они хоть ничо.. помацать есть чо?
Лина комментирует:
как сотрудник ПриватБанка хочу принести свои извинения за коллег, в подобных случаях обращайтесь к начальнику отделения, он поможет
Инкогнито комментирует:
Ну, с основной канвой повествования я согласен. Но упоминание "кнопки перезагрузки" вызвало грустную улыбку. Не пользуйтесь этой кнопкой без крайней на то небходимости.
Хемуль комментирует:
а что - она такая страшная - эта пресловутая кнопка??? ;) не дай бог перезагрузит не компьютер, а матрицу??? :)))
Mbyte комментирует:
У меня тоже проблемы были с кредитной картой. Почитать можно вот здесь http://mbzeus.net/?p=348
Елена комментирует:
Это НОРМАЛЬНОЕ явление для всей системы Привата. Я не удивляюсь. Очереди - нормально. Неработающие программы - нормально. Хамство- нормально. Ложь - нормально. Помнится лет 15 назад у Привата был слоган - "Дорожче золота тільки клієнт". Господин Тыгипко!! Посмотрите во что превратилось ваше детище!!
Cat комментирует:
да уж, у меня 2 счета в приватбанке. ни дня без нервов и многочасовых чатов с тормозящей онлайн поддержкой. только сами в приват24 боков напорят, а решать отсылают в отделение :)
сейчас вообще относятся к клиентам как к преступникам. где это видано чтоб при каждом платеже/переводе на мелкие суммы (30 грн к примеру) операционист звонил и требовал все мои личные данные для совершения операции??? мне что теперь, спать с паспортом и помнить наизусть свой ИИН? И какое вообще они имеют право звонить и выспрашивать? а если это не операционист а обычный фишинг под видом банка?
Надеюсь что когда-нибудь Приватбанк перестанет быть монополистом в интернет-банкинге. Вот тогда и посмотрим, сколько у него останется клиентов :)
Дмитрий комментирует:
ПриватБанк, работает вполне в духе времени и в полном соответствии национальным традициям. "Работников" набирают, рукодствуясь не личными и интеллектуальными качествами, а по блату. И, поверьте, я знаю о чём говорю.
Сотрудник Приватбанка комментирует:
Г-же Аноним: Спасибо, огромное спасибо! Благодаря таким клиентам как Вы, мы становимся крепче, сильнее, лучше. Ведь не зная проблемы, ее невозможно решить. Пишите, и пишите больше о подобных случаях, и мы останемся еще на тысячу лет Лучшим Банком Украины!!!P.S.А Вы связывались с "начальником" девочки Дианы??? Он отказал Вам в решении проблемы?
Г-же Елене: по прежнему для нас нету ничего лучше КЛИЕНТА! Мы ВАС любим, уважаем, боготворим. Мы растем, порой набиваем шишки(к сожалению нету в Украине ничего идеального), а ведь все для того, чтобы завтра ВЫ почувствовали, что обслуживаетесь ВЫ в банке европейского класса.
Кэривнык комментирует:
На самом деле, такое обслуживание -- это отражение недоделанного капитализма в нашей стране. Такие истории можно услышать сплошь и рядом, особенно в государственных организациях, где сплошь одно хамло сидит, и которые, тоже были приняты на работу по принципу кумовства. А про банк Аваль я вообще буду молчать, хуже банка я не знаю, у них вечно не работают комплексы, я однажды перевод с России получал 10 дней, ходил каждый день, и, пока жалобу не написал, ничего не мог добиться. А в Укрпромбанке кассирша отказывалась принимать коммунальные платежи, хотя вывеска висела, что принимают ...
И так далее, и так далее и так далее, для Украины -- абсолютно нормально. Та далеко ходить не надо, посмотрите, что творится в правительстве и парламенте ...
Ваш комментарий |
